Preguntas frecuentes

Lo que todos preguntan, respondido.

Y si tu duda no está aquí, Luna te la responde en segundos por WhatsApp — a cualquier hora.

¿Qué tipos de tratamientos ofrecen?

Rehabilitación integral en 7 áreas: fisioterapia, medicina en rehabilitación, terapia ocupacional, lenguaje, pulmonar, deglución (VitalStim) y piso pélvico — desde lesiones deportivas y postoperatorios hasta rehabilitación neurológica, adultos mayores y postparto.

¿Cuentan con especialistas certificados?

Sí — más de 60 especialistas con títulos y cédula profesional, elegidos no solo por su técnica sino por cómo tratan a las personas, y capacitados continuamente.

¿Ofrecen atención a domicilio o en línea?

Sí. A domicilio en toda la CDMX y Área Metropolitana (incluido el médico rehabilitador), y sesiones en línea con protocolo clínico propio — no son un plan B.

¿Cómo son las instalaciones?

Cubículos completamente cerrados — nunca áreas comunes divididas por cortinas. Tu privacidad e intimidad están protegidas en cada sesión.

¿Me dejarán solo durante la terapia?

No. Tu terapeuta está contigo durante toda la sesión — ajustando, explicando y motivando. La presencia continua es parte del tratamiento.

¿Aceptan seguros médicos?

Sí, con las principales aseguradoras e instituciones (Santander, HSBC, Bupa, AXA, Allianz y más). Tu aseguradora emite un pase autorizado con tus sesiones y tú solo firmas asistencia.

¿Y si mi aseguradora no tiene convenio?

Te apoyamos con el reembolso: informe médico, bitácora de asistencia y factura — todo lo que tu aseguradora suele pedir.

¿Dónde están ubicados?

Nápoles (Chicago #134, a 5 min del WTC), Lomas Verdes (Green Plaza, Naucalpan) y Coapa (Plaza Tenorios, Tlalpan) — además de domicilio y en línea.

¿Cuánto dura un programa de rehabilitación?

Depende de tu caso: el médico especialista diseña un plan por bloques con metas claras, y la duración se ajusta a tu evolución medida sesión a sesión.

¿Cómo agendo o cambio una cita?

Con Luna por WhatsApp, 24/7 — agenda, reagenda o resuelve dudas en menos de 1 minuto. También por teléfono si lo prefieres.

¿Cómo le dan seguimiento a mi avance?

Evaluaciones constantes según tu plan, mejoría documentada sesión a sesión, y reportes claros a tu familia.

¿Se comunican con mi médico tratante?

Sí — después de cada sesión médica o valoración enviamos nota directamente a tu médico referidor, y un análisis al final de cada bloque.

¿Atienden casos complejos o necesidades especiales?

Sí — nuestro equipo multidisciplinario bajo dirección médica nos permite atender casos neurológicos, postquirúrgicos complejos y condiciones especiales, adaptando el plan a cada persona.

¿Qué horarios manejan?

Lunes a viernes de 6:00 a 21:00 y sábados de 8:00 a 16:00 — y Luna atiende por WhatsApp las 24 horas.

¿Hacen seguimiento después del alta?

Sí — te contactamos periódicamente para conocer tu estado y asegurar que sigas avanzando después de tu programa.

¿Cómo protegen mis datos personales?

Cumplimos la Ley Federal de Protección de Datos Personales. Consulta nuestro aviso de privacidad completo en esta página web.

¿Tienes otra duda?

Luna responde en segundos, 24/7.

Agenda con Luna — 24/7